ISBN: 9783658121099
Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emo… Altro …
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) - Prima edizione
2015, ISBN: 9783658121099
edizione con copertina flessibile
Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2016, 116 Seiten, Publiziert: 2015-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: black & white illustrations, black & whi, 0.36 kg,… Altro …
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) (German Edition) - edizione con copertina flessibile
ISBN: 9783658121099
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) - Prima edizione
2015, ISBN: 9783658121099
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Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2016, 116 Seiten, Publiziert: 2015-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: black & white illustrations, black & whi, 0.36 kg,… Altro …
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Dati bibliografici del miglior libro corrispondente
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Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.
Informazioni dettagliate del libro - Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters)
EAN (ISBN-13): 9783658121099
ISBN (ISBN-10): 3658121092
Copertina flessibile
Anno di pubblicazione: 2015
Editore: Springer Gabler
Libro nella banca dati dal 2016-01-15T22:19:37+01:00 (Zurich)
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ISBN/EAN: 9783658121099
ISBN - Stili di scrittura alternativi:
3-658-12109-2, 978-3-658-12109-9
Stili di scrittura alternativi e concetti di ricerca simili:
Autore del libro : kruse, krus
Titolo del libro: dienst, die dunkle triade dienstleistungskontext einfluss auf die emotionsarbeit und konsequenzen für den angestellten
Dati dell'editore
Autore: Sandra Kruse
Titolo: BestMasters; Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
Editore: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
102 Pagine
Anno di pubblicazione: 2015-12-21
Wiesbaden; DE
Stampato / Fatto in
Lingua: Tedesco
54,99 € (DE)
56,53 € (AT)
61,00 CHF (CH)
POD
XI, 102 S. 3 Abb.
BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Wirtschaft; Emotionsarbeit; Dunkle Triade; Dienstleistungen; Intrapsychische Prozesse; Oberflächenhandeln; Tiefenhandeln; Narzissmus; Psychopathie; Machiavellismus; Marketing; Sales and Distribution; EA
Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse.- Strategien der Emotionsarbeit.- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit.Wirtschaftswissenschaftliche Studie Includes supplementary material: sn.pub/extras
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