- 5 Résultats
prix le plus bas: € 3,99, prix le plus élevé: € 54,99, prix moyen: € 23,80
1
Kundenzufriedenheit Konzepte — Methoden — Erfahrungen Simon, Hermann: - Simon, Hermann
Commander
sur ebay.de
€ 27,10
Envoi: € 0,001
Commander
Détails du fournisseur
Lien sponsorisé
Simon, Hermann:

Kundenzufriedenheit Konzepte — Methoden — Erfahrungen Simon, Hermann: - livre d'occasion

1997, ISBN: 3409237852

Simon, Hermann Leichte Gebrauchsspuren. ArtikeldetailsKundenzufriedenheit Konzepte — Methoden — ErfahrungenSimon, Hermann: … Plus…

99.7, Zahlungsarten: Paypal, APPLE_PAY, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express. Frais d'envoiVersandkostenfrei, Versand zum Fixpreis, [SHT: Sparversand], 12*** Berlin, [TO: Amerika, Europa, Asien, Australien] (EUR 0.00) book_broker_berlin
fermer(X)
2
Kundenzufriedenheit Konzepte Methoden Erfahrungen 2. Aufl. 1997. Softcover reprint of the original 2nd ed. 1997 - Simon, Hermann
Commander
sur buchfreund.de
€ 23,00
Envoi: € 0,001
Commander
Détails du fournisseur
Lien sponsorisé

Simon, Hermann:

Kundenzufriedenheit Konzepte Methoden Erfahrungen 2. Aufl. 1997. Softcover reprint of the original 2nd ed. 1997 - Livres de poche

1997, ISBN: 9783409237857

2. Aufl. 1997. Softcover reprint of the original 2nd ed. 1997 536 Seiten Taschenbuch, Größe: 15.5 x 3.1 x 23.5 cm Medienartikel von Book Broker Berlin sind stets in gebrauchsfähigem orden… Plus…

Frais d'envoiVersandkostenfrei innerhalb der BRD. (EUR 0.00) Book Broker Berlin, 12099 Berlin
fermer(X)
3
Kundenzufriedenheit Konzepte — Methoden — Erfahrungen - Simon, Hermann
Commander
sur Achtung-Buecher.de
€ 9,94
Envoi: € 0,001
Commander
Détails du fournisseur
Lien sponsorisé
Simon, Hermann:
Kundenzufriedenheit Konzepte — Methoden — Erfahrungen - Livres de poche

1997

ISBN: 3409237852

2. Aufl. 1997. Softcover reprint of the original 2nd ed. 1997 Taschenbuch, Größe: 15.5 x 3.1 x 23.5 cm 536 Seiten Taschenbuch Medienartikel von Book Broker Berlin sind stets in gebrauchs… Plus…

Frais d'envoiVersandkostenfrei innerhalb der BRD. (EUR 0.00) Book Broker GmbH, 12099 Berlin
fermer(X)
4
Kundenzufriedenheit Konzepte — Methoden — Erf - Simon, Hermann
Commander
sur booklooker.de
€ 3,99
Envoi: € 3,001
Commander
Détails du fournisseur
Lien sponsorisé
Simon, Hermann:
Kundenzufriedenheit Konzepte — Methoden — Erf - Livres de poche

1997, ISBN: 9783409237857

[PU: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler], Gepflegter, sauberer Zustand. 2. Auflage. 24963184/202, DE, [SC: 3.00], gebraucht; sehr gut, gewerbliches Angebot, 2. Aufl. 1997. Softcover r… Plus…

Frais d'envoiVersand nach Deutschland. (EUR 3.00) Buchpark GmbH
fermer(X)
5
Kundenzufriedenheit - Hermann Simon
Commander
sur lehmanns.de
€ 54,99
Envoi: € 0,001
Commander
Détails du fournisseur
Lien sponsorisé
Hermann Simon:
Kundenzufriedenheit - Livres de poche

1997, ISBN: 9783409237857

Konzepte ? Methoden ? Erfahrungen, Buch, Softcover, 2. Aufl. 1997. Softcover reprint of the original 2nd ed. 1997, [PU: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler], Betriebswirtschaftlicher V… Plus…

Frais d'envoiVersand in 10-14 Tagen. (EUR 0.00)
fermer(X)
1Comme certaines plateformes ne transmettent pas les conditions d'expédition et que celles-ci peuvent dépendre du pays de livraison, du prix d'achat, du poids et de la taille de l'article, d'une éventuelle adhésion de la plateforme, d'une livraison directe par la plateforme ou via un prestataire tiers (Marketplace), etc. il est possible que les frais de livraison indiqués par eurolivre ne correspondent pas à ceux de la plateforme qui propose l'article.

Données bibliographiques du meilleur livre correspondant

Détails sur le livre
Kundenzufriedenheit
Auteur:
Titre:
ISBN:

3409237852


Langfristig resultiert der Erfolg eines Untemehrnens aus der uberlegenen Qualitat seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenuber dem Wettbewerb. Viele Untemehrnenslei tungen meinen freilich noch immer, Qualitat lasse sich vor allem durch strenge Kontrol len gewiihrleisten. Falsch -der wirkungsvollere Ansatz besteht darin, Qualitat von vom herein, yom Entwurfstadium an, konsequent in die Produkte einzubauen. Die Japaner haben das beispielhaft vorexerziert. Fur die Aufgabe Qualitatssicherung nahrnen sie nicht nur die Fertigung, sondem das ganze Untemehmen in die Pflicht -yom Markting bereich uber F&E, Beschaffung und Fertigung bis zum Kundendienst. Kemstiick dieses radikalen Qualitatsdenkens bildet die Einsicht, daB Produktqualitat zwar auch objektiv gemessen werden kann, letztlich aber der Kunden uber Produktakzeptanz und mithin Markterfolg entscheidet. Daher wurde unbedingte Kundenorientierung die Grundlage japanischer Qualitatsanalysen. Eine besonders ausgefeilte Technik der Qualitatssiche rung stellt "Quality Function Deployment" (QFD) dar: Uber eine Kette von Tabellen und Diagrammen werden hierbei Qualitatseinschatzungen der Kunden gezielt in Pro dukteigenschaften und diese wiederurn in bestimmte Anforderungen an Produktion und Montage ubertragen. Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT&T sowie ITT haben damit begonnen, Ford und General Motors verwenden es bereits -allein bei Ford gibt es inzwischen mehr als 50 Anwendungsfelder. Gemeint ist das grundlegende Managementinstrurnent zur Quali tatssicherung, die Technik des "House of Quality," bekannt geworden unter der Be zeichnung Quality Function Deployment (QFD). Sie wurde erstmals 1972 auf der Werft von Mitsubishi Heavy Industries in Kobe praktiziert. Toyota und seine Zulieferer haben sie dann auf vielfaltige Weise weiterentwickelt.

Informations détaillées sur le livre - Kundenzufriedenheit


EAN (ISBN-13): 9783409237857
ISBN (ISBN-10): 3409237852
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 1997
Editeur: Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Livre dans la base de données depuis 2007-11-01T13:03:39+01:00 (Zurich)
Page de détail modifiée en dernier sur 2023-06-01T16:06:00+02:00 (Zurich)
ISBN/EAN: 3409237852

ISBN - Autres types d'écriture:
3-409-23785-2, 978-3-409-23785-7
Autres types d'écriture et termes associés:
Auteur du livre: hermann simon, christian homburg, herman simon
Titre du livre: kundenzufriedenheit konzepte methoden erfahrungen

Données de l'éditeur

Auteur: Hermann Simon
Titre: Kundenzufriedenheit - Konzepte — Methoden — Erfahrungen
Editeur: Gabler Verlag; Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
532 Pages
Date de parution: 1997-01-01
Wiesbaden; DE
Langue: Allemand
54,99 € (DE)
56,53 € (AT)
61,00 CHF (CH)
Available
532 S. 77 Abb.

BC; Hardcover, Softcover / Psychologie/Theoretische Psychologie; Entwicklungspsychologie; Verstehen; Dienstleistung; Frieden; Güter; Industrie; Optimierung; Produktion; Qualität; Stimme; USA; Unternehmen; Unternehmertum; Versorgung; Verzeichnis; Zufriedenheit; Zufriedenheitsdynamik; quality control, reliability, safety and risk; Developmental Psychology; Security Science and Technology; Sicherheitssysteme und Brandmeldeanlagen; EA

Erster Teil Grundlagen zur Kundenzufriedenheit.- Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor — Einführende Überlegungen.- Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit.- Zweiter Teil Management von Kundenzufriedenheit in den Phasen des Wertschöpfungsprozesses.- Wenn die Stimme des Kunden bis in die Produktion vordringen soll.- Lieferantenmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit.- Kundennahe Produktion und Zulieferung — Empirische Bestandsaufnahme und aktuelle Tendenzen.- Mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit durch internes Unternehmertum.- Dritter Teil Instrumente zur Messung von Kundenzufriedenheit.- Grundlagen zur Messung von Kundenzufriedenheit.- Das deutsche Kundenbarometer — Qualität und Zufriedenheit.- Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen.- Vierter Teil Ausgewählte Instrumente zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.- Prozeßmanagement als Voraussetzung für Kundenzufriedenheit — Das Customer Focus-Programm bei ABB.- Optimierung der Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management.- Controlling von Kundenzufriedenheit.- So wird Ihr Kundendienst unschlagbar.- Beschwerdemanagement.- Der Beitrag von Kundenbesuchen zur Kundenzufriedenheit.- Fünfter Teil Erfahrungen aus ausgewählten Branchen.- Messung und Management von Kundenzufriedenheit in Industriegüterunternehmen.- Kundenzufriedenheitsmessung im Key-Account-Management: Das KAMQUAL-Konzept.- Messung von Kundenzufriedenheit bei industriellen Dienstleistungen.- Management von Kundenzufriedenheit bei der Deutschen Lufthansa AG.- Zufriedenheit von Hotelgästen — Entwurf eines selbstregulierenden Systems.- Fokussierung auf den Kunden — Das Premier Customer Care-Programm von BMW in den USA.- Durch Kundenorientierung zurKundenzufriedenheit — Das Total Customer Care-Programm bei Schott.- Kundenorientierung eines Elektrizitätsversorgungsunternehmens.- Autorenverzeichnis.- Sachwortregister.
< pour archiver...