2009, ISBN: 9783836445658

[ED: Taschenbuch], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], Zustand: einwandfrei. Leitfaden für Geschäftsprozessanalyse mit kritischer Betrachtung moderner Managementansätze. Inhalt: "INHALTSVERZEI… Plus…

[ED: Taschenbuch], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], Zustand: einwandfrei. Leitfaden für Geschäftsprozessanalyse mit kritischer Betrachtung moderner Managementansätze. Inhalt: "INHALTSVERZEICHNIS. l ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS II ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS. III 1. PROBLEMSTELLUNG, ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT. 1 2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 2 2.1 Dienstleistungen^ 2.1.1 Definition und Merkmale von Dienstleistungen .2 2.1.2 Volkswirtschaftliche Stellung und aktuelle Entwicklung.4 2.2 Geschäftsprozesse im Dienstleistungsbereich .7 2.2.1 Definition und Merkmale von Geschäftsprozessen .7 2.2.2 Differenzierung nach Kernprozessen und Supportprozessen 11 3. LEITFADEN FÜR GESCHÄFTSPROZESSANALYSE IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN . 15 3.1 Ist-Analyse.15 3.1.1 Identifikation von Geschäftsprozessen . 16 3.1.2 Methoden der Geschäftsprozessanalyse 19 3.1.3 Messgrößen von Geschäftsprozessen .22 3.2 Geschäftsprozessdokumentation .29 3.3 Problemdiagnose .31 3.3.1 Schwachstellenanalyse 32 3.3.2 Ursachen-Wirkungs-Analyse35 3.4 Geschäftsprozessoptimierung 40 4. KRITISCHE ANALYSE BEWÄHRTER OPTIMIERUNGSANSÄTZE 44 4.1 Prozesserneuerung via Business Process Reengineering (BPR).46 4.2 Prozessverbesserungsmethoden .50 4.2.1 Total Quality Management (TOM)50 4.2.2 Six Sigma53 4.2.3 Kaizen.60 4.3 Prozessmanagement64 5. Empirische Studie zur Prozessoptimierung im Dienstleistungsbereich .67 6. Fazit.73 ANHANG .75 LITERATURVERZEICHNIS.93 Abb. 1: Systematik der Wirtschaftszweige. 5 Abb. 2: Fließender Übergang von Sachgüter- und Dienstleistungsgüteranteilen des Outputs. 6 Abb. 3: Zerlegung von Geschäftsprozessen 8 Abb. 4: Prozess der Erbringung einer Sachleistung 9 Abb. 5: Prozess der Erbringung einer Dienstleistung 10 Abb. 6: Schematische Geschäftsprozessdefinition bei Dienstleistungserstellung 11 Abb. 7: Klassifizierung von Geschäftsprozessen in einem Dienstleistungsunternehmen. 13 Abb. 8: Prozessdarstellungsebenen im Überblick 17 Abb. 9: Prozesslandschaft eines Dienstleistungsunternehmens 18 Abb. 10: Berechnung der Messgröße First Pass Yield 24 Abb. 11: Pareto-Diagramm zur Ermittlung der Prozessschritte mit den höchsten Kosten 34 Abb. 12: Frequenz-Relevanz-Analyse in einer Autoreparaturwerkstatt 35 Abb. 13: Beispiel eines Ishikawa-Diagramms 37 Abb. 14: Ziele der Prozessoptimierung 40 Abb. 15: Bewertung der wichtigsten Managementkonzepte 45 Abb. 16: Drei Strategien von Six Sigma 55 Abb. 17: Berechnung von Human Sigma 59 Abb. 18: Module des LeanOffice-Systems 63 Abb. 19: Ansätze zur Steigerung der Prozessperformance. 65 Abb. 20: Phasen des Prozessmanagements. 66 Abb. 21: Anteil der Dienstleistungsunternehmen unter allen Kunden 68 Tabellen Tabelle 1: Prozessvergleich von Industrie und Dienstleistungen. 10 Tabelle 2: Systematisierung der Qualitätsstandards im Beispielprojekt. 26 Tabelle 3: Auswirkungen von verkürzten Durchlaufzeiten im Dienstleistungsbereich 27 Tabelle 4: 7-M-Methode 39 Tabelle 5: Six Sigma-Verbesserungszyklus DMAIC mit Werkzeugen 56 Tabelle 6: Kaizen-Werkzeuge. 61" Schlagworte: Prozessoptimierung, Prozessanalyse, Dienstleistungsmanagement, Optimierung, Six Sigma, Office K5, DE, [SC: 1.90], wie neu, gewerbliches Angebot, 240x170 mm, 112, [GW: 229g], [PU: Saarbrücken], Banküberweisung, Selbstabholung und Barzahlung, Internationaler Versand<

2009, ISBN: 9783836445658

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[ED: Taschenbuch], [PU: VDM Verlag Dr. Müller], Zustand: einwandfrei. Leitfaden für Geschäftsprozessanalyse mit kritischer Betrachtung moderner Managementansätze. Inhalt: "INHALTSVERZEICHNIS. l ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS II ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS. III 1. PROBLEMSTELLUNG, ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT. 1 2. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 2 2.1 Dienstleistungen 2.1.1 Definition und Merkmale von Dienstleistungen .2 2.1.2 Volkswirtschaftliche Stellung und aktuelle Entwicklung.4 2.2 Geschäftsprozesse im Dienstleistungsbereich .7 2.2.1 Definition und Merkmale von Geschäftsprozessen .7 2.2.2 Differenzierung nach Kernprozessen und Supportprozessen 11 3. LEITFADEN FÜR GESCHÄFTSPROZESSANALYSE IN DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN . 15 3.1 Ist-Analyse.15 3.1.1 Identifikation von Geschäftsprozessen . 16 3.1.2 Methoden der Geschäftsprozessanalyse 19 3.1.3 Messgrößen von Geschäftsprozessen .22 3.2 Geschäftsprozessdokumentation .29 3.3 Problemdiagnose .31 3.3.1 Schwachstellenanalyse 32 3.3.2 Ursachen-Wirkungs-Analyse35 3.4 Geschäftsprozessoptimierung 40 4. KRITISCHE ANALYSE BEWÄHRTER OPTIMIERUNGSANSÄTZE 44 4.1 Prozesserneuerung via Business Process Reengineering (BPR).46 4.2 Prozessverbesserungsmethoden .50 4.2.1 Total Quality Management (TOM)50 4.2.2 Six Sigma53 4.2.3 Kaizen.60 4.3 Prozessmanagement64 5. Empirische Studie zur Prozessoptimierung im Dienstleistungsbereich .67 6. Fazit.73 ANHANG .75 LITERATURVERZEICHNIS.93 Abb. 1: Systematik der Wirtschaftszweige. 5 Abb. 2: Fließender Übergang von Sachgüter- und Dienstleistungsgüteranteilen des Outputs. 6 Abb. 3: Zerlegung von Geschäftsprozessen 8 Abb. 4: Prozess der Erbringung einer Sachleistung 9 Abb. 5: Prozess der Erbringung einer Dienstleistung 10 Abb. 6: Schematische Geschäftsprozessdefinition bei Dienstleistungserstellung 11 Abb. 7: Klassifizierung von Geschäftsprozessen in einem Dienstleistungsunternehmen. 13 Abb. 8: Prozessdarstellungsebenen im Überblick 17 Abb. 9: Prozesslandschaft eines Dienstleistungsunternehmens 18 Abb. 10: Berechnung der Messgröße First Pass Yield 24 Abb. 11: Pareto-Diagramm zur Ermittlung der Prozessschritte mit den höchsten Kosten 34 Abb. 12: Frequenz-Relevanz-Analyse in einer Autoreparaturwerkstatt 35 Abb. 13: Beispiel eines Ishikawa-Diagramms 37 Abb. 14: Ziele der Prozessoptimierung 40 Abb. 15: Bewertung der wichtigsten Managementkonzepte 45 Abb. 16: Drei Strategien von Six Sigma 55 Abb. 17: Berechnung von Human Sigma 59 Abb. 18: Module des LeanOffice-Systems 63 Abb. 19: Ansätze zur Steigerung der Prozessperformance. 65 Abb. 20: Phasen des Prozessmanagements. 66 Abb. 21: Anteil der Dienstleistungsunternehmen unter allen Kunden 68 Tabellen Tabelle 1: Prozessvergleich von Industrie und Dienstleistungen. 10 Tabelle 2: Systematisierung der Qualitätsstandards im Beispielprojekt. 26 Tabelle 3: Auswirkungen von verkürzten Durchlaufzeiten im Dienstleistungsbereich 27 Tabelle 4: 7-M-Methode 39 Tabelle 5: Six Sigma-Verbesserungszyklus DMAIC mit Werkzeugen 56 Tabelle 6: Kaizen-Werkzeuge. 61" Schlagworte: Prozessoptimierung, Prozessanalyse, Dienstleistungsmanagement, Optimierung, Six Sigma, Office K5, DE, [SC: 1.90], wie neu, gewerbliches Angebot, 240x170 mm, 112, [GW: 229g], [PU: Saarbrücken], Banküberweisung, Selbstabholung und Barzahlung, Internationaler Versand<