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ISBN: 9780471516163

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1990, ISBN: 0471516163

[EAN: 9780471516163], Used, good, [PU: John Wiley & Sons], BUSINESS, This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. In … Plus…

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1990

ISBN: 0471516163

[EAN: 9780471516163], Used, good, [PU: Etobicoke, ON, Canada: John Wiley & Sons Canada, Limited, 1990], CUSTOMER SERVICES BUSINESS ECONOMICS SERVICE 0471516163, Jacket, Hardback in near f… Plus…

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1990, ISBN: 0471516163

[EAN: 9780471516163], Used, very good, [PU: Wiley, U.S.A.], Business & Economics|Customer Service, Jacket, Books

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Données bibliographiques du meilleur livre correspondant

Détails sur le livre
Front-line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction
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ISBN:

9780471516163


Provides valuable advice for small- to medium-sized businesses on how to turn unhappy buyers into dedicated customers. Based on eleven tactical principles (e.g., you don't sell products or services, or even benefits--you sell value), it shows how managers of these businesses can to turn their greatest asset--contact with the customer--to their best advantage. Discusses the basics of customer psychology and explains in detail what ``value'' means to a customer; gives specific advice on what front-line people have to do to enhance their businesses' value, how to train them, and how to keep them doing it. Goes on to give step-by-step advice on the process of dealing with unhappy customers by solving their problems and changing their expectations. Numerous examples and case studies included throughout.

Informations détaillées sur le livre - Front-line Customer Service: 15 Keys to Customer Satisfaction


EAN (ISBN-13): 9780471516163
ISBN (ISBN-10): 0471516163
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 1990
Editeur: John Wiley & Sons

Livre dans la base de données depuis 2008-02-29T21:57:55+01:00 (Zurich)
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ISBN/EAN: 9780471516163

ISBN - Autres types d'écriture:
0-471-51616-3, 978-0-471-51616-3
Autres types d'écriture et termes associés:
Auteur du livre: carr
Titre du livre: customer satisfaction, customer services, customer service, line, front

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