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Call Center Controlling - Florian Schümann; Horst Tisson
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Florian Schümann; Horst Tisson:
Call Center Controlling - edition reliée, livre de poche

ISBN: 9783409126809

ID: 9783409126809

Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanäle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - für das die aktuell genutzten Methoden jedoch nicht ausreichen. Die Folge: Fehlsteuerungen, Unmut der Kunden, Verlust von Zeit und Geld. Die Berater Dr. Florian Schümann und Horst Tisson stellen in "Call Center Controlling" einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu berücksichtigen und wie ein funktionsfähiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht. Schritt für Schritt führen die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte. Excel-Sheets zum Download und ein umfangreiches Glossar erleichtern die Umsetzung in die eigene Controlling-Praxis. Unverzichtbar für Führungskräfte in Call und Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen wollen! Books > Business and Management Hard cover, Springer Shop

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Call Center Controlling - Schümann,F.
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Schümann,F.:
Call Center Controlling - edition reliée, livre de poche

2006, ISBN: 9783409126809

ID: 86015142

Erscheinungsdatum: 15.03.2006, Medium: Buch, Einband: Gebunden, Titel: Call Center Controlling, Titelzusatz: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern, Auflage: 2006, Autor: Schümann, Florian // Tisson, Horst, Verlag: Gabler Verlag // Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Call Center // Telemarketing, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 184, Informationen: Book, Gewicht: 379 gr, Verkäufer: averdo Sachbücher, [PU: Gabler, Wiesbaden]

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Gebr. - Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
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Gebr. - Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern - livre d'occasion

2006, ISBN: 9783409126809

ID: 5e6da27528d0e3a7fa90845143e6d4d3

Letzte Aktualisierung am: 14.10.18 08:56:18 Binding: Gebundene Ausgabe, Edition: 2006, Label: Gabler Verlag, Publisher: Gabler Verlag, medium: Gebundene Ausgabe, numberOfPages: 184, publicationDate: 2006-03-15, authors: Florian Schümann, Horst Tisson, languages: german, ISBN: 3409126805 Bücher, Florian Schümann -

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Gebr. - Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
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Gebr. - Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern - livre d'occasion

2006, ISBN: 9783409126809

ID: 5e6da27528d0e3a7fa90845143e6d4d3

Letzte Aktualisierung am: 11.10.18 09:02:46 Binding: Gebundene Ausgabe, Edition: 2006, Label: Gabler Verlag, Publisher: Gabler Verlag, medium: Gebundene Ausgabe, numberOfPages: 184, publicationDate: 2006-03-15, authors: Florian Schümann, Horst Tisson, languages: german, ISBN: 3409126805 Bücher, Florian Schümann -

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Call Center Controlling - Florian Schümann; Horst Tisson
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Florian Schümann; Horst Tisson:
Call Center Controlling - nouveau livre

ISBN: 9783409126809

ID: 9783409126809

Business and Management; Sales/Distribution Balanced Scorecard, Call Center, Controlling, Erlang C, Kennzahlen, Kundenservice, OLAP, Planung, Servicecenter, Steuerung Books, Springer Shop

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Détails sur le livre
Call Center Controlling

Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. "Call Center Controlling" zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.

Informations détaillées sur le livre - Call Center Controlling


EAN (ISBN-13): 9783409126809
ISBN (ISBN-10): 3409126805
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 2006
Editeur: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
184 Pages
Poids: 0,379 kg
Langue: ger/Deutsch

Livre dans la base de données depuis 17.06.2007 13:56:48
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ISBN/EAN: 9783409126809

ISBN - Autres types d'écriture:
3-409-12680-5, 978-3-409-12680-9


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