ISBN: 9783658121099
Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emo… Plus…
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) - Première édition
2015, ISBN: 9783658121099
Livres de poche
Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2016, 116 Seiten, Publiziert: 2015-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: black & white illustrations, black & whi, 0.36 kg,… Plus…
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Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters) (German Edition) - Livres de poche
ISBN: 9783658121099
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2015, ISBN: 9783658121099
Livres de poche
Springer Gabler, Taschenbuch, Auflage: 1. Aufl. 2016, 116 Seiten, Publiziert: 2015-12-21T00:00:01Z, Produktgruppe: Buch, Hersteller-Nr.: black & white illustrations, black & whi, 0.36 kg,… Plus…
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Données bibliographiques du meilleur livre correspondant
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Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.
Informations détaillées sur le livre - Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters)
EAN (ISBN-13): 9783658121099
ISBN (ISBN-10): 3658121092
Livre de poche
Date de parution: 2015
Editeur: Springer Gabler
Livre dans la base de données depuis 2016-01-15T22:19:37+01:00 (Zurich)
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ISBN/EAN: 9783658121099
ISBN - Autres types d'écriture:
3-658-12109-2, 978-3-658-12109-9
Autres types d'écriture et termes associés:
Auteur du livre: kruse, krus
Titre du livre: dienst, die dunkle triade dienstleistungskontext einfluss auf die emotionsarbeit und konsequenzen für den angestellten
Données de l'éditeur
Auteur: Sandra Kruse
Titre: BestMasters; Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext - Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten
Editeur: Springer Gabler; Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
102 Pages
Date de parution: 2015-12-21
Wiesbaden; DE
Imprimé / Fabriqué en
Langue: Allemand
54,99 € (DE)
56,53 € (AT)
61,00 CHF (CH)
POD
XI, 102 S. 3 Abb.
BC; Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing; Marketing und Vertrieb; Verstehen; Wirtschaft; Emotionsarbeit; Dunkle Triade; Dienstleistungen; Intrapsychische Prozesse; Oberflächenhandeln; Tiefenhandeln; Narzissmus; Psychopathie; Machiavellismus; Marketing; Sales and Distribution; EA
Emotionsarbeit als intrapsychische Prozesse.- Strategien der Emotionsarbeit.- Der Einfluss der Dunklen Triade auf die Emotionsarbeit.Wirtschaftswissenschaftliche Studie Includes supplementary material: sn.pub/extras
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