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Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle - Analyse comparative de très petites, petites et moyennes entreprises - Livres de poche

2010, ISBN: 9786131506475

[ED: Taschenbuch / Paperback], [PU: Éditions universitaires européennes], Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d''entreprises de tailles différentes, v… Plus…

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Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle - Palisse, Stephanie
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Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle - Livres de poche

2010, ISBN: 9786131506475

[ED: Softcover], [PU: Éditions universitaires européennes], Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d''entreprises de tailles différentes, vendant différe… Plus…

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Interactions Tlphoniques De Travail: Analyse Interactionnelle - Livres de poche

2002

ISBN: 9786131506475

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Interactions Tlphoniques de Travail: Analyse Interactionnelle - Livres de poche

2018, ISBN: 6131506477

[EAN: 9786131506475], Neubuch, [PU: Omniscriptum], New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000, Books

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Interactions Téléphoniques de Travail: Analyse Interactionnelle - Livres de poche

2018, ISBN: 9786131506475

Trade paperback, New., Text in French. Trade paperback (US). Glued binding. 384 p. Contains: Illustrations, black & white. Omn.Univ.Europ.., [PU: Omniscriptum]

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Détails sur le livre
Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle

Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d'entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l'Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l'entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l'interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l'interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n'a finalement que peu d'importance dans le déroulement des interactions. Les variations d'une entreprise à l'autre, d'une interaction à l'autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l'état d'esprit des participants ou l'image que chacun a de l'autre.

Informations détaillées sur le livre - Interactions téléphoniques de travail: Analyse interactionnelle


EAN (ISBN-13): 9786131506475
ISBN (ISBN-10): 6131506477
Version reliée
Livre de poche
Date de parution: 2010
Editeur: Éditions Universitaires Européennes

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Page de détail modifiée en dernier sur 2022-12-15T11:18:57+01:00 (Zurich)
ISBN/EAN: 9786131506475

ISBN - Autres types d'écriture:
613-1-50647-7, 978-613-1-50647-5
Autres types d'écriture et termes associés:
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